Dokumenty prawne

Zwroty i reklamacje

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Green Life prowadzonym przez Green Life Stanislav Blosko z siedzibą przy ul. Wiosennej 7C/11, 55-011 Siechnice, NIP: 7182140198.
  2. Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć stosowne oświadczenie i wskazać numer zamówienia.
  3. Towar powinien zostać zwrócony niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
  4. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności dla:

  1. produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
  2. produktów wyraźnie spersonalizowanych,
  3. innych przypadków przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.

§4. Reklamacje

  1. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: greenlife@smartgreenlife.pl.
  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • dane kontaktowe,
    • zdjęcia lub nagrania przedstawiające wadę produktu, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
  3. Brak zdjęć lub nagrań nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jednak ich przesłanie może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

§5. Produkty Smart Home

  1. Produkty oferowane przez sklep przeznaczone są do samodzielnego montażu i konfiguracji, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
  2. Sprzedawca zaleca wykonywanie prac związanych z instalacjami elektrycznymi przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje.
  3. Przed zgłoszeniem reklamacji Klient powinien upewnić się, że:
    • urządzenie zostało prawidłowo podłączone,
    • została wykonana konfiguracja zgodnie z instrukcją producenta,
    • produkt jest kompatybilny z posiadanym systemem,
    • wykorzystywane są odpowiednie źródła zasilania.
  4. W celu przyspieszenia rozpatrzenia zgłoszenia Sprzedawca może poprosić Klienta o wykonanie podstawowych czynności diagnostycznych lub przekazanie dodatkowych informacji.

§6. Ograniczenia odpowiedzialności

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  1. szkody wynikające z nieprawidłowego montażu produktów,
  2. nieprzestrzeganie instrukcji producenta,
  3. samodzielne modyfikacje urządzeń,
  4. nieprawidłową konfigurację urządzeń Smart Home,
  5. brak kompatybilności urządzeń z systemami lub urządzeniami Klienta, jeżeli kompatybilność nie została wyraźnie wskazana w opisie produktu,
  6. uszkodzenia wynikające z niewłaściwego napięcia zasilania,
  7. szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu.

Postanowienia powyższe nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.

§7. Zwrot środków

  1. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przez Klienta, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
  2. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§8. Uszkodzenia przesyłki

  1. Klient powinien sprawdzić stan oraz kompletność przesyłki po jej odbiorze.
  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne zgłoszenie problemu Sprzedawcy.
  3. Powyższe zalecenia nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez:

  • miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,
  • właściwe wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
  • platformę ODR Komisji Europejskiej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/