FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Czy produkty posiadają gwarancję?

Tak. Oferowane produkty są fabrycznie nowe i objęte gwarancją. Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące, chyba że opis produktu lub dokumentacja producenta stanowi inaczej.

Czy mogę samodzielnie zamontować urządzenie?

Tak. Większość urządzeń Smart Home przeznaczona jest do samodzielnego montażu i konfiguracji. W przypadku urządzeń wymagających ingerencji w instalację elektryczną zaleca się skorzystanie z usług osoby posiadającej odpowiednie kwalifikacje.

Co zrobić, gdy urządzenie nie działa?

W pierwszej kolejności zalecamy:

• sprawdzenie instrukcji obsługi,
• upewnienie się, że urządzenie zostało prawidłowo podłączone,
• sprawdzenie poprawności konfiguracji,
• weryfikację kompatybilności z używanym systemem.

Jeżeli problem nadal występuje, można zgłosić reklamację zgodnie z procedurą opisaną na stronie.

Gdzie mogę sprawdzić kompatybilność urządzenia?

Informacje dotyczące kompatybilności znajdują się:

• w opisie produktu,
• w dokumentacji producenta,
• w instrukcji obsługi.

W przypadku dodatkowych pytań można skontaktować się ze sklepem przed dokonaniem zakupu.

Czy mogę kupować bez zakładania konta?

Tak. Zakupy można zrobić zarówno po założeniu konta użytkownika, jak i bez rejestracji.

Jakie są dostępne formy płatności?

Aktualnie sklep umożliwia płatność za pomocą:

• PayU,
• BLIK.

Lista dostępnych metod płatności może być rozszerzana.

Jak realizowana jest dostawa?

Zamówienia wysyłane są na terenie Polski za pośrednictwem Paczkomatów InPost.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną poprzez formularz reklamacyjny lub kontaktując się z nami pod adresem: greenlife@smartgreenlife.pl.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz opisać problem. Dla przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji warto dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające usterkę.

Czy zdjęcia produktów zawsze przedstawiają dokładnie ten sam produkt?

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Wygląd, kolorystyka lub szczegóły techniczne mogą nieznacznie różnić się od przedstawionych na zdjęciach w zależności od partii produkcyjnej lub zmian wprowadzonych przez producenta.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT. Wystarczy podać dane do faktury podczas składania zamówienia.